楽天カードが不正利用!?覚えがない請求がされた時の対処方法

私はネットショッピングや通販など使う際は楽天カードを使っているのですが、楽天カードを利用して3年目、請求明細をネット上で見たら見知らぬ見覚えのない明細が記載されていたんです!?

 

見知らぬ覚えのない請求名には、知らない海外の航空会社の名前が書いてあったんです。

 

「なんだこれは」と思いつつ、しかもよく見たら楽天カードの利用が「海外(海)」からとなっている謎の現象。

 

まさかの不正利用をされてしまたんです!?

 

楽天カードの情報を不正に使われたなんて、本当怖くなって楽天カードに電話しようとしたんですが、まさかの時間外!

 

楽天カードが不正利用されると、やっぱり落ち着きませんよね。

 

でも落ち着いてください!ここでは、楽天カードで覚えがない請求がされた場合(不正利用された場合)の、私が行った対処方法について載せたいと思います。

 

楽天カードを不正利用されてここを見ていると思うので、どんな流れになるのか書いてみました。

 

※ちなみに楽天から不正利用あったよ~というメールが来る人もいるそうですが、私の場合は速報でもそういうの来ませんでした。

 

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楽天カードが不正利用されていた場合どうする?

まず楽天カードが不正利用された場合、「ご利用覚えのない請求に関して」という欄があり、家族が使ったのでは?とかなど何個かポイントがあります。

 

でも大概の楽天カードで不正利用された場合は、当てはまらない人が多いと思うので、直接電話をしていきます。

 

ちなみにAmazonやアップル、グーグルなどのサービスを使っての不正利用と考えられる場合は、直接この企業に連絡する場合もあるそうです。

 

ただ多分さっぱりわからないことが多いので楽天の方に連絡するのが無難かと思います。

 

楽天カードの不正利用で問い合わせる場所は?

 

楽天カードが不正利用された場合、連絡するのはコンタクトセンターの電話となります。

 

ちなみに楽天カードでも、

 

・楽天プレミアムカード

・楽天ゴールドカード

 

の場合は、カードの裏面に書いてある電話番号に連絡するという形になり、無料で行ってくれるそうです。

 

ちなみに私は普通の楽天カードしかもっていないので、コンタクトセンターの電話を利用します。

 

▼楽天コンタクトセンターの営業時間

(プレミアム&ゴールドも同じ時間です)

営業時間:9:30~17;30まで

 

▼楽天コンタクトセンター電話番号

0570-66-6910(有料)

↑が繋がらない場合は↓の番号

092-474-6287(有料)

となります。

 

最初に上の番号に連絡したら、自分の電話番号を入れて再度電話してくれというアナウンスがあって意味が不明だったので、下の番号に電話しました。

 

年中無休みたいですが、時間が限られているみたいなので電話をする際はご注意ください。

 

私は楽天カードの不正がわかったのが3日前の夜だったので、次の日の9:30分に連絡をしました。

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楽天カードの不正請求を電話してみた!こんな感じで対処してもらえる

 

楽天カードの不正請求の連絡をした時、どんな感じで対応してくれたかなどの一部始終をお送りします(対応の方によってやや違いますのでご参考までに)

 

準備するものは、

・楽天カード(必須)

・紙で書きたい場合はメモと鉛筆

 

楽天カードは電話の際に番号を入力するので、必須となります。メモとかは心配な人向けですね。

 

まずは楽天のコンタクトセンターに電話をかけます。私はスマホで書けました。

 

すると音声案内のアナウンスが流れて、ガイダンスにしたがって進めます。

 

イメージ的には郵便とか宅配便の不在票をみて、電話で連絡する感じのやり方と一緒です。

 

①問い合わせ番号の番号を選ぶ

→3の各種照合を押す

 

②カード番号を入力する

→楽天カードの番号を選ぶ

 

③生年月日を入力する

 

④その他を選ぶ

 

そうすると、カスタマーセンターに直接つながりますので対応を待ちます。

 

すると女性のオペレーター方(以下略オペさん)が出られたので、「楽天カードの不正利用(見覚えがない請求)があったので連絡しました」と伝えます。

 

オペさんはとても丁寧で優しそうな声の方でした。

 

最初に、

・名前(フルネーム)

・電話番号

 

を聞かれるので答えると、「確認が取れました」と答えて本題に入っていきます。

 

まず最初に聞かれたのが、

 

・不正利用されたと思われる日付け

・不正利用された金額

 

がわかれば教えてくださいと言われます。

 

私は楽天のe-NAVIの明細ページを見ていたので、不正利用された日付と金額を言います。

 

わからない場合でも大丈夫だと思いますが、不正利用された日付と金額がわかっていれば多少はスムーズになるのかなという感じです。

 

すると「確認しますので少々お待ち下さい」と言われ、しばし待ちます。

 

そして次に不正利用された内容について、

 

・それらを利用した覚えは

・何か心当たりはあるのかどうか

 

などを聞かれます。

 

私の場合は海外航空会社の不正利用があったのですが、全く見覚えがないですと答えました。

 

※この時、家族がカード利用したなども聞かれる場合もあるそうですが、私はありませんでした。

 

するとわかりましたと答え、調査に入るので通常は1週間ほど時間がかかるといわれ、海外の航空会社からの利用なので1~2ヶ月ほどはかかるかもしれないといわれます。

 

それで調査の結果については、電話かメールでの対応となりますが、今かけている電話の番号でよいかと聞かれたので「はい」と答えます。

 

不正利用されたことなので楽天カードを変更した方がいいと提案され、お願いすると、今電話している後にカードは停止となるということを説明されました。

 

楽天カードを新たに再発行するので、再度住所を聞かれて、最後に楽天カードが停止になるので、公共料金を継続支払いしているなどがあれば、変更をお願いしますということでした。

 

今の請求されている金額は引かれず停止状態になるという説明があり、楽天カードの不正利用の停止となります。

 

楽天カードをストップさせたので、これ以上の請求はないみたいです。

 

楽天カードの不正利用の色々な口コミを見ると、愛想が微妙とか見たんですけど、私の今回対応していただいたオペさんはとても丁寧な方でした。超安心・・・!

 

ちなみに電話時間は13分ほどでした。

楽天カードの不正利用の結果が電話で返ってきた

 

不正利用の件を楽天カードに電話した3日目の午後に、今度は男性の楽天の方から調査についての連絡がありました。

 

楽天の男性職員?の人から、お時間よろしいですか?と聞かれ、大丈夫と答えます。

 

 

そして本題に入るわけですが、楽天の日から驚きのことを聞かされます。

 

さらに後日◎日に、〇万の航空会社の利用が見つかりましたが、いまは停止している状態ですとと言われます。

 

不正利用をさらに再度されるだけでなく、航空料金が3万円からさらに上がっているとか、本当怖すぎですね。早く気付いて良かったです。

 

再度重複になるかもしれませんがと言われ、航空会社の件について聞かれます。

 

・本人が海外や国内の旅行の予定はあるか?

・今後の本人の旅行の予定は?

・家族の利用はあるか

 

などを聞かれ、家族は番号も知らない、旅行の予定はありませんと答えます。

 

さらに他の請求(○○はご本人がご利用ですか?例:Amazonなど)と聞かれるので、それはそうだったので「はい」と答えました。

 

すると今回の不正請求の分は明細に載らないように処理しますと言われ、航空代金を差し引かれないように処理をしてくれるということで終わりました。

 

最初に電話した女性よりかは、淡々とした男性でした。

 

焦ってうまくものが言えませんでしたが、どうやら楽天カードから見覚えのない請求部分は削除してくれるので安心です。

 

後日e-navi見ても消されていないので、もしかしたら12日の支払い仮確定日に消されるのかな・・?という感じです。

 

※追加

数日たったら不正利用分が消えてました。ただ、過去の明細も消えてしまったのはちょっとダメージが大きいかもです。とにかくよかったです。

楽天カードですでに支払って不正請求が分かった場合はどうする?

 

私の場合はクレカで引き落としされませんが、中には「すでにお金を支払って判明」した場合の方もいらっしゃるかもしれません。

 

そういう方でも、コンタクトセンターに連絡して理由を話せばお金が戻ってきたり、次の支払いの相殺をするという形になるらしいです。

 

すでに支払ってしまった場合、この辺はやや時間がかかる可能性も考えられます。

 

すでに支払ってしまったお金に関しては、不正請求調査が通るのが何か月以内というものがあるらしいので、できれば気づいた月に連絡した方が良いかと思います。

楽天カードの不正利用されないためには

 

楽天カードなど不正利用されないのは、よくわからないネット通販などでは使わないのが賢明かなと思います。

 

それとできれば外では使わない方がいいですし、やっぱり外での支払いは現金払いが安全と、今回の不正利用で気づきました。

 

絶対に私はクレジットカードなんて不正利用されないと思っていたので、まさかの出来事でした。

 

また楽天ではカードを利用するとメールが送られるようになるサービス(速報的な)ものがあるので、それを利用した方が万が一不正利用されてもすぐに連絡できるかと思います。

 

あと定期的にネット明細を見ることですね。

 

楽天カードはポイントが貯まりやすくていいんですが、やっぱり変な見知らぬ総合の通販サイトなどでクレカはあまり使わない方がいいなと思いました。

 

でも楽天カードは楽天ポイントがたまるし今後も続けていきますが、外はやっぱり「現金がい一番」ですね。

 

使いすぎも予防できますし、不正利用されるならば多少のポイントなんてどうってことないですね。

 

万が一外で利用したがゆえに不正利用されて、お金がかえってこないとなれば、これほど悲しいことはありませんからね。

 

「本当に私がされるわけがない」と思っていたら、されてしまう場合があります。

 

特にスマホゲームやSNSのサービスで情報が抜かれて不正請求されることもあるので、クレカは便利ですけど注意が必要ですね。

 

あと最近外で楽天カード使おう!ポイント貯めよう!的な流れを見ますが、正直ポイント貯めるなら・・・と思いつつも、不正利用を考えると怖くて使えないなと思いました

 

 

以上、楽天カードで不正請求された時の対処方法でした。

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